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揭開感動服務的十二堂課 這是一部以心傳心的服務藝術... / [電子資源] :

  • 作者： 董建德
  • 其他作者：
  • 其他題名：
    • 揭開感動服務的12堂課
    • 商學誌
  • 出版： 臺北市 : 臺灣商務
  • 版本：初版
  • 叢書名： 商學誌
  • 主題： 顧客服務 , 顧客關係管理
  • ISBN： 9789570526899 、 9570526890
  • FIND@SFXID: CGU
  • 資料類型: 電子書
  • 內容註: 資料型式 : 文字 檢索型式 : 電子書服務平台
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  • 系統號： 005387507 | 機讀編目格式

    • 館藏資訊

    「感動服務」是一門深具人文導向的商業服務利器，本書藉由作者在服務業長期實務工作經驗，加上嚴謹的研究過程，兼具理論與實務，深具參考價值。 本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討；首先，感動服務是時勢所趨嗎？其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？接著，感動服務的商業層級何在？最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？ 第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、

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    國立中興大學EMBA高階經理人企管碩士畢業，國立中興大學行銷系碩士在職專班。曾任亞都麗緻集團人力資源部經理與總經理專案特助，臺中金典酒店人力資源部、俱樂部與統籌臺中與高雄公關部經理，東帝士集團旅遊事業總部總監。
    擁有ISO 9000：2000主導稽核員證照SGS，財團法人日本產業訓練協會暨中國生產力中心，MTP-I企業主管管理才能發展專業師資班核准講師登錄。
    現職：宣和管理顧問有限公司執行長，台南科技大學講師。

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