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參照人性心理學理論，融合古今中外言語溝通的精華觀念，教你學會最實用的人際溝通技巧。說話是一門上天入地的大學問，足以立身，足以成事。經驗證明，說話能力是成敗的關鍵因素之一，不可輕忽。而且，說話技巧完全可以憑藉後天的修練，達到你自己都想像不到的高度，祕訣就在本書中。說話技巧的提升，不是片面地學習怎麼說話，而是要從確實提高情商入手，情商提高，必能促使語商的提升。所謂語商，也就是指一個人的語言表達能力。一個人說話顛三倒四或辭不達意，是「語商」低下的表現，但還不至於造成大的危害，其另一種表現是總是在不恰當的場合說出不恰當的話，就會對其個人以及他所做的事造成很壞的後果。有一位專家型的部門經理，從他的業務能力來看可以做更大的事，但當他在評論和安排員工的工作時，卻經常讓人不知所云。他要嘛說一些無關緊要的事情，要嘛喋喋不休，因此失去了晉升機會。還有一類人，是對自己所做的事和所說的話不敢承擔責任，因而失去了上司和員工的信任。還有一家製造公司的部門經理，當他把事情弄糟以後，老闆批評道：「這到底怎麼回事？你把事情全弄糟了。」這位中層經理聽了老闆的批評後非常生氣，立即辯解道：「一定是手下的員工誤解了我的意圖和要求，他們應該對這一後果承擔主要責任。如果您對這一結果不大滿意，也不應追究到我的頭上。」這一回答顯然讓他的上司難以容忍。他的老闆說道：「他承受不了責備，也不能保持冷靜。不管是誰的錯，他都應該去努力解決問題，但他的回答中絲毫看不出這一點。」因此，這位經理後來被免除了職務。顯然這些人都是因為自己語商較低，在試圖證明自己具有很強的思考、評論和解釋能力時，自斷前程。他們給自己的上司、下屬、合作夥伴和同事都留下了不好的印象。在談話中顯示自己成功的自信，這並不是什麼不好的行為，而且你也必須如此。但良好的言辭與自吹自擂有很大區別，關鍵在於你是否能以恰當的方式和技巧來表現。