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為什麼他賣電視敢比別家貴一倍? : 少子化、高齡化下,小店大勝出的經營傳奇
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「我已經厭倦了便宜賣」、「該怎麼做才能提高售價?」位於東京町田的山口電器,曾同時被6家大量販店夾攻,卻能連續15年獲利,毛利率更高達39.8%!他的30年老客戶留下的遺言竟然是:遇到困難記得找山口。海爾家電1200位店長都在學!讓業績蒸蒸日上的「魔法表格」大公開! 1996年。大型連鎖家電量販店陸續進駐町田,短短兩三年間,町田市共出現6家競爭者,山口電器行的規模不夠大,沒有加入低價競爭的能耐;規
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◎山口 勉(YAMAGUCHI TSUTOMU)
1942年生於東京都。1965年開創Panasonic系列的電器行「山口電器行」(でんかのヤマグチ)。1990年代後半期間,知名量販店到鄰近地區拓點,因此決定採行在地深耕的特殊顧客管理手法,也將經營方式改為以訪問業務為主軸,提供貼心、細緻的顧客服務。2012年3月期結算的年營業額是12億4000萬日圓(約合新台幣4億元),毛利率為39.8%,連續15年持續獲利。
2010年左右,中國最大的家電製造商海爾集團(Haier Group)邀請作者前往中國青島與上海演講,總計1200位海爾經理人及店長都來聆聽。
作者並且為日本經濟新聞集團旗下《日經Top Leader》專欄作者。
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