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顧客經驗管理
- 作者： 卡彭 (Carbone, Lewis P.) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 星巴克、迪士尼如何讓顧客一再上門
- Clued in :: how to keep customers coming back again and again
- 出版： 臺北市 : 臺灣培生教育出版 :紅螞蟻總經銷
- 版本：初版
- 叢書名： 商業趨勢 = Business ;BT050
- 主題： 顧客關係管理
- ISBN： 9861541802 (平裝): NT$320 、 9789861541808 (平裝): NT$320
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 作者號取自譯者 譯自:Clued in: how to keep customers coming back again and again
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- 系統號： 005279201 | 機讀編目格式
館藏資訊
不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。成功營造出讓顧客心動的體驗後，顧客就會心甘情願地選擇你，才得以建立穩固的企業根基。本書不僅指出顧客經驗管理的必要性，還提供完整工具，讓你設計出令人難
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卡彭（Carbone） 在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司（Experience Engineering）並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒（Taco Bell）、亞里那醫療體系等企業。
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