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贏在客服 : 打造使命必達的顧客文化

  • 作者： 貝區 (Basch, Mike) 著
  • 其他作者：
  • 其他題名：
    • Customer culture :: how FedEx and other great companies put the customer first every day
  • 出版： 臺北市 : 臺灣培生教育出版 :紅螞蟻總經銷
  • 版本：初版
  • 叢書名： 商業趨勢 = Business ;BT026
  • 主題： 組織(管理) , 顧客關係管理
  • ISBN： 9867727290 (平裝): NT$280 、 9789867727299 (平裝): NT$280
  • 資料類型: 圖書
  • 內容註: 作者號取自譯者 譯自:Customer culture: how FedEx and other great companies put the customer first every day
  • 摘要註: 本書探討組織文化對員工的影響力,並舉出聯邦快遞、優比速、路德牙醫診所等大中小型企業如何塑造以服務顧客為核心的文化,活化企業組織。
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  • 系統號： 005279189 | 機讀編目格式

    • 館藏資訊

    成功的創業家和每次嘗試創業卻都失敗的人的最大不同點：選擇正確的企業模式以利用有價值的商業機會。 本書與其他創業書不同處： 1．撇開成功創業家的特質不談，專門討論好的新商業機會有哪些特質。 2．辨識對的機會、訂定企業模式。 內容涵蓋如何發現有價值的市場機會、運用大型既有競爭者的弱點、評估顧客的需求、管理風險和不確定性、針對尚未存在產品預測顧客採用行為、推斷產品擴散的時程與型態、選擇正確的組織架構、如何保護及有效管理智財權等創業的關鍵議題。

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    麻省理工學院博士。凱斯西儲大學管理學院經濟、創業教授。 曾任教麻省理工學院史隆管理學院、喬治亞理工度普瑞管理學院，及馬里蘭大學羅伯史密司商業學院。 著有《創業的基本理論》、 《創業的基礎》、《創業：從過程的角度看創業》、 《學術創業》等書。

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