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網住顧客忠誠度

  • 作者： 葛利芬 (Griffin, Jill) 著
  • 其他作者：
  • 其他題名：
    • Taming the search-and-switch customer :: earning customer loyalty in a compulsion-to-compare world
  • 出版： 臺北市 : 智園
  • 版本：初版
  • 叢書名： Young CEO ;v.12
  • 主題： 顧客關係管理 , 顧客服務
  • ISBN： 9789866126123 (平裝): NT$234
  • 資料類型: 圖書
  • 內容註: 譯自:Taming the search-and-switch customer:earning customer loyalty in a compulsion-to-compare world
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  • 系統號： 005297547 | 機讀編目格式

    • 館藏資訊

    原本死忠的客戶和粉絲，為何上網Google一下就劈腿？
    第一，別讓大多數人喜歡你，而要讓某些人愛死你。
    第二，打造變心防火牆，隨時綿密偵測，滴水不漏。
    第三，先愛員工。員工有忠誠度，顧客才有忠誠度。


    歡迎大家進入搜尋的年代，來到「上網超級比一比」的星球，顧客可能上個月抱著你的產品炫耀，下個月就google別家品牌，急著劈腿跟你說再見。
    若是你的行銷方式失靈，是因為現今顧客都被科技寵壞，隨時上網找他「完美產品」的過程，實在太美妙了，誰管忠誠度？下一個產品會更好！

    本書顛覆你行銷觀念－－
    別再砸下大眾媒體廣告預算，只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷！
    別威脅與壓榨員工，還要他們成天微笑面對顧客；若留不住員工的心，更不可能留住顧客的心。
    別想消滅網路上對公司不利的談論，而要擔心為何沒人談論你。
    別幻想網路上的假想敵，趕快組成優秀的網銷人才團隊。
    想要網住顧客的忠誠度，先問問：能否「苦顧客所苦」？用心去愛忠實粉絲，不斷提供令人驚喜的服務？還有那些「未被服務」和「未被善待」的顧客，更是你應去開發的對象。
    生命中能確定的事情不多，尤其跟顧客有關的事情。在這個社群商務（Social commerce）的商業世界，懂得經營粉絲消費者（Fansumer），你要立刻丟棄舊想法，打造「十日養成作戰計畫」，永保光鮮的吸引力。

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    吉兒．葛利芬（Jill Griffin）
    是得獎作家、顧問以及優秀的演說家。她幫助許多從事企業對企業（B2B）或企業對顧客（B2C） 的大小電子商務公司，建立穩健的主顧客基礎。同時，也是《顧客忠誠度(Customer Loyalty)》一書的作者，本書入選為哈佛大學商學院（Harvard Business School）的《實用知識網路週刊》（Working Knowledge）書單，並譯成六種語言發行。身為廣受歡迎的演說家，葛利芬經常在全球各地發表演講。網站www.loyaltysolutions.com。

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