資料來源:
三民書局
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顧客滿意度測量手法
- 作者： 日本能率協會 作
- 其他作者：
- 其他題名：
- CS經營のすす
- 決策者叢書 ;
- Customer satisfaction ;
- 出版： 臺北市 : 中國生產力中心出版 :聯經總經銷
- 版本：初版
- 叢書名： 決策者叢書 ;23 , Customer satisfaction ;6
- 主題： 消費心理學
- ISBN： 9579130035 (平裝): NT$200 、 9789579130035 (平裝): NT$200
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自:CS經營のすす
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讀者標籤：
- 系統號： 005197283 | 機讀編目格式
館藏資訊
提供顧客滿意的服務,是組織生存的必要條件.所謂「顧客滿意經營」,是指組織提高顧客滿意度的經營方式.顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已,而是利用客觀檢測系統,定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度,率先改善滿意度較低的部分. 本書是日本能率協會所編,對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法,有極為詳盡的說明.書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險
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