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顧客只有24小時 : 善用顧客的時間與注意力,才有競爭優勢
- 作者： 奧特 (Ott, Adrian C.) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 顧客只有二十四小時
- 善用顧客的時間與注意力,才有競爭優勢
- The 24-hour customer :: new rules for winning in a time-starved, always-connected economy
- 出版： 臺北市 : 經濟新潮社出版 :家庭傳媒城邦分公司發行
- 版本：初版
- 叢書名： 經營管理 ;v.77
- 主題： 顧客服務 , 時間管理
- ISBN： 9789861207193 (平裝): NT$292350元
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自:The 24-hour customer:new rules for winning in a time-starved, always-connected economy
-
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顧客只有24小時
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時間是好生意！
那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲，你知道這是一個新時代，想抓住這個巨大商機，這就對了！
Apple、Nike為什麼賺錢？
因為它們洞悉了「時間的祕密」。
今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆！
無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力，在這個多螢幕時代（行動上網、電視和個人電腦），人們很習慣「多工」（multitasking，同時做許多事），也很容易「分心」。
在這個時代，時間已經不是金錢，時間比金錢更有價值。
顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。
因此，本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」（Time-ographics）。
時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或相關的活動，都可以歸入以下四個象限：
動機（Nike+、迪士尼樂園、自我改善）、
習慣（Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序）、
便利（超商、快遞、手機應用程式）
價值（沃爾瑪百貨、西南航空）。
不論您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的案例，以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」，包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時，卻對其他的活動說「我沒時間！」
本書個案包括：嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon）和許多新興企業。
從今天起，「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起點。
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艾德里安．奧特（Adrian C. Ott）是指數優勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執行長兼創辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作，在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前，她擔任惠普的高階主管，惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。她的網站是：www.24HourCustomer.com
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