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服務決勝負 : 從IKEA等歐美標竿企業,學習服務經濟時代的競爭力
- 作者： 古斯塔弗森 (Gustafsson, Anders) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- Competing in a service economy :: how to create a competitive advantage through service development and innovation
- 從IKEA等歐美標竿企業,學習服務經濟時代的競爭力
- Business ;
- 出版： 臺北市 : 梅霖文化 :經螞蟻總經銷
- 版本：初版
- 叢書名： Business ;15
- 主題： 服務業--管理 , 競爭(經濟) , 顧客關係管理
- ISBN： 9868096073 (平裝): NT$260
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 附錄 : 宜家家居的傳奇 作者號取自譯者 譯自:Competing in a service economy:how to create a competitive advantage through service development and innovation
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- 系統號： 005256545 | 機讀編目格式
館藏資訊
本書論述如何透過服務之發展與創新，創造競爭優勢，對於制定服務策略之主管與負責執行之經理人，本書提供在服務經濟型態競爭中脫穎而出的架構與工具。本書所討論的取向不但對傳統服務業有助益，對於向下延伸價值鍊以服務顧客的製造業，也同樣有幫助。
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安德斯˙古斯塔弗森（AndersGustafsson）在瑞典卡爾斯達大學教授服務品質管理，他是服務研究中心主任，研究的主題包括科技應用、使用者驅使的服務發展及顧客導向。麥可˙詹森（MichaelD.Johnson）是密西根大學商學院企業管理與行銷學教授，致力於發展全球各地的國民滿意度指數。他在密西根大學企管研究所教授服務行銷管理。
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