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三民書局
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客人教會我的100個心法 : 服務,這樣做就對了
- 作者： 王一芝 著
- 出版： 臺北市 :[新北市新莊區] : 遠見雜誌出版 ;大和總經銷
- 版本：第一版
- 叢書名： 遠見雜誌 ;GV003
- 主題： 服務業管理 , 顧客關係管理
- ISBN： 9789868707498 (平裝): NT$350
- 資料類型: 圖書
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- 系統號： 005334252 | 機讀編目格式
館藏資訊
《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者
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王一芝
輔大中文系畢業，曾任《經典》雜誌編輯，現任《遠見》雜誌主編兼服務組召集人，2009年獲亞洲卓越新聞獎(SOPA)人權報導獎首獎。大學畢業前從沒想過當記者，現在卻對新聞工作深深著迷。
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