顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質
中央健康保險局中區分局推行TQM體系之輔導 : 以國品獎之評審項目為基礎
管理數學
經營績效管理 = Business performance management
創新研發與創新思維執行力 : TRIZ工程研發與管理實務之應用
來談品質
六標準差專案管理 = Six sigma project management
可靠度工程與管理手冊