資料來源:
三民書局
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服務行銷
- 作者： 蔡薩姆 (Zeithaml, Valarie A.) 原著
- 其他作者：
- 其他題名：
- Services marketing:integrating customer focus across the firm
- 出版： 臺北市 : 麥格羅希爾出版 :華泰文化總代理
- 版本：四版
- 叢書名： 企業管理系列叢書
- 主題： 行銷學 , 顧客關係管理
- ISBN： 9789861575179 (平裝): NT$800
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 含參考書目及索引 譯自:Services marketing:integrating customer focus across the firm, 4th ed. 作者號取自譯者
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- 系統號： 005274610 | 機讀編目格式
館藏資訊
本書第四版作者群除有原作者Zeithaml 、Binter兩位行銷學界泰斗外，因有重量級學者Gremler的加入，使本書的作者群陣容更加堅強。為使本書內容更加完整、學習節奏更為流暢，本版內容章節安排多所調整，使讀者輕鬆掌握服務缺口模型之整體概念，並更新原有「科技聚焦」與「全球特寫」專欄之案例，以結合最新潮流、掌握時事趨勢外，還新增「策略洞見」專欄，將該章所介紹的理論或原則轉換為切實可行的方案，可為
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