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一、界定危機：認識危機，並把可能發生的危機狀況加以界定、釐清。二、列出危機：列出導致危機的各種狀況。三、ＰＤＣ解決法：將所有的危機狀況，一個個整合分析，以科學化的風險評估，預測各種危機的發生機率，再來就各別狀況進行ＰＤＣ：預防(Prevention)、偵測(Detection)、矯正(Correction)。 國際危機處理專家、現任美國績效改進公司總裁的邱強，擁有二十年的危機處理經驗，包刮參與美
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張慧英 著
師範大學社會教育系、倫敦政經學院國際關係研究所畢業。曾任：自立晚報記者、時報新聞周刊駐英記者、中國時報主任記者。 現任：中國時報採訪中心副主任兼主筆。 著作：《外交目擊》（時報）、《超級外交官──李登輝和他的務實外交》（時報）、《李登輝──1988---2000執政十二年》（天下文化）、《別笨了，問題在政治》（時報，合著）、《危機處理聖經》（天下文化，合著）、《提筆為時代──余紀忠》（時報）等。 譯作：《夜訪吸血鬼》（時報）、《這就是強暴》（平安文化）、《拯救奧菲莉亞》（平安文化）、《聶魯達的信差》（皇冠文化）、《一腳踩進小美國》（皇冠文化）、《在洋紫荊旗下》（時報）、《海餅干》（平安文化）、《邱吉爾的領導智慧》（天下文化）等。
邱強 著
邱強 1951年生於台北。 清華大學核工系畢業，哈佛企管碩士，麻省理工學院械&核能博士。 曾任美國ABB工程部經理，南加州電力公司副總裁，美國危機預防公司總裁。現任美國績效改進公司總裁。 著有《危機肇因分析》、《危機概率分析》、《工程失敗分析》、《企業失敗分析》等書（以上皆為英著作）。
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