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日本頂尖董事首度公開「40年職場成功筆記本」
戰勝抱怨、享受工作的口袋備忘錄！
◆做生意，先學做人！
「慘！我還欠好幾百萬業績！」
「糟！客戶就是不下單！」
那你可能得先搞清楚一件事：「業務不是賣東西，而是一種幫客戶解決問題的工作。」
大家一定都遇過銀行專員或保險業務，殷勤地向你推銷某種「理財專案」、或「這個投資型保單不錯」的經驗。很奇妙的是，有些「一流業務」給你的第一印象就是好，即使他沒有太多說明、即使這項商品很昂貴，你還是會毫不猶豫跟他購買。相反地，某些業務的態度及推銷手法，你看了就是不滿意、不舒服，一分鐘都不想多聽多聊，為什麼會有這樣的差距呢？
回過頭想一想，其實就是每個人的「做人能力」與「銷售能力」的不同，才會造成這樣的天差地別的局面。話說回來，業務工作與其說是銷售，倒不如說是「提供客戶一種解決的方法」。
房仲業將「對的房子賣給對的人」，讓人們安居定所，找到一種新的幸福。
圖書出版業「出版雜誌書籍」，舉凡瘦身、食譜、說話技巧等類別，讓讀者獲得新知。
知名連鎖速食店「麥當勞」提供舒適的用餐環境及餐點給每一個客人，在60秒之內完成100分的品質服務。
而蘋果電腦的創辦人 史帝夫‧賈伯斯先生設計IPOHNE、IPAD等3C產品，源源不絕的創新點子，讓人們獲得更便捷、先進的生活，不正也是一種為客戶「解決方法」的工作嗎？
可是，當東西賣不出去時，怎麼辦？房子沒有客戶喜歡、書擺在書店裡沒人拿起來看…這個時候如果使出了三寸不爛之舌，硬是跟顧客死纏爛打、推銷再推銷。這樣，有用嗎？
日本最大的證券公司－野村證券前董事 津田晃在20多歲時，也因為「賣不掉證券」而感到苦惱，直到他改變了心態之後，才開始出現了轉機。如果顧客一直看到他「只是想把東西賣出去」的樣子，一定不會買單。因此他把「賣掉！賣掉！我要把東西賣掉！」的心態轉變為：「不用一直想把東西賣出去也沒關係，業務不是賣東西，而是一種提供客戶解決方法的工作，因此只要獲得對方的信賴，對方自然會向我們購買。」
這本書正是作者公開40年來的「業績達成秘技」，他只要在工作中發現任何銷售訣竅、職場生存之道等，都會立刻將其紀錄起來。筆記的內容不但能督促他反省，更成為其精神食糧，幫助他順利完成每一天的工作。
◆視線必須永遠放在「客戶」身上
如果你有去過日本的百貨公司，不知道你是否曾發現，當你在專櫃買完東西，準備踏出專櫃那一刻，服務人員會面帶笑容，並帶著180度的鞠躬說「謝謝您的惠顧」目送你離開。讓客戶感受到「我將您擺在第一位」，不僅能讓客戶帶著愉悅的心情離開，也是讓生意回流的重點之一。
到哪裡都可以看到的7-11便利商店，就算沒有要買什麼，每天一定都也要去逛個一、二次，在如此不景氣的環境下，能仍如此保持活力地永續經營，也是有道理的。據說7&I控股集團每兩週在總公司進行的FC會議上，都有近1700位全國分店店長出席，會議的議題，經常都是「顧客的心聲」，他們會分享自己在現場的感受，來掌握顧客的需求，並且加以活用、提昇業績。這樣的經營手法，可說是行銷管理的典範。
◆作者的銷售心法並非只是強調「賣」，而是「學會做人、業績自然長紅」的法則，一種「向客戶學習、對客戶誠信、與客戶一起繁榮」的情感。就算經濟再怎麼不景氣，只要學會擁有這些做人能力，你就能晉升成「超級業務」，你該知道的「馭客心法」還有：
1、態度愈強硬，客戶愈想逃開。
2、就只是「講電話」，也要誠懇。
3、把客戶當作戀人，多付出一點。
4、想辦法擄獲「有決定權」的人。
5、有沒有馬上回應，客戶的感受會不一樣。
6、守時、守時、守時！
7、下班後與客戶的交際時間，不是讓你玩樂的。
◆這本書同時也是一本「人生突破指南」
不論工作，人生也是如此。想讓同事主動幫忙你，想讓喜歡的人了解你，政治家想獲得人民投票。為了達到目標，每個人、每一天都在想辦法獲取他人信賴，或是讓別人喜歡自己，「讓別人信賴你」也是一種做人道理，更是任何人都應該具備的能力。
這77項做人能力，不僅是業務員的銷售聖經，對於目前工作遇到困難沮喪，止步不前的你，更是獲得自信與勇氣的信條。作者提到「當你迷惘時，請記得選擇辛苦的那一條路」即使這樣不論經驗是失敗或成功，都能為自己帶來力量。能勇敢面對困難，並努力解決的人，才會受到主管、客戶的高度評價。成功沒有捷徑，迷惘是必然，多留一點汗水，你的人生一定會有所成就，這些獲得信心及勇氣的信條還有：
1、隨時吸收新知，你才會越來越強。
2、克服「怕麻煩心態」，就能有所改變。
3、永遠要記得第一次為工作開心的時刻。
4、不要斤斤計較「努力的量」。
5、越是找藉口，人越容易陷入負面思考。
《本書特色》
本書共分成6個章節，77則服務心法，每一則都穿插作者在職場上的實戰經驗，書中也引用多
位歷屆領導者的理念，除了帶給社會新鮮人正確的工作態度外，也提供領導者培育部屬與發展
同業文化的心得，內容淺顯易懂、字字深入人心，你想先讀哪一章？
人生，不正也是一種「推銷」嗎？我們時時面臨挑戰、遭逢挫折，不停地「Try」，這些法則
也可以應用在生活中各個層面，讓思考更積極正向。希望你讀完本書，能夠從此突破迷惘，活出自己的精采！
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【前野村證券董事】 津田晃
1944年生。早稻田大學商學院畢業後，進入野村證券公司。
從東京的町田分行、福岡分行到名古屋站前分行，一路以業務員身份走來後，1986年就任第一事業法人董事會會長；隔年又以四十三歲的年輕之姿，創下特例，被拔擢為大阪分行經理，被當時野村證券社長誇讚為「營業員典範」。由於當時這個年紀的人大多只是課長，因此這項升遷案在媒體上引起一陣話題，各大財經報、雜誌等也針對此事大幅報導。
「不用說明內容了！只要是你的請求，我全都照辦。」
──我希望自己能專業到每個人都對我這麼說！
作者從二十多歲起，便每天孜孜不倦地寫著筆記，也就是這本「備忘錄」。筆記中記載了在嚴峻環境下求生存時，對每個人都很重要的77個「銷售能力」，讓你體會「銷售能力」＝「做人能力」的筆記，透過本書大公開。
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