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「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時，
會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和，
看似簡單的幾句話，卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。
日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，不靠口才就打動人心，
你得知道，什麼時候讓對方多說，以致於脫口說出關鍵
什麼時候該少說，節省大家的時間，
又該怎麼接話，讓你明明心不在焉卻顯得投入？
◎接話前，先「帶著目的、帶著表情」聆聽
．聆聽並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。
「是喔？」、「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者放下心防。
．最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？
◎接話有幾個大忌，想想看自己犯過幾個：
．一開頭就說：「我知道」，容易讓人認為你先入為主，妄下斷論。
．如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠；
．聽別人傾訴苦惱時，有時候你明知怎麼做才是對的，也別說。為什麼？
．回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人，
．「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，令對方覺得你在敷衍。
．什麼樣的話語，你接得無心，卻會讓對方耿耿於懷？
除此之外，還有什麼？
◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
．搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？
．平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。
．還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？
．當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？
◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題
．你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。
．記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題，讓對方自然說出你想聽的資訊。
．要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。
此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有，為什麼主管老愛反問而不直接給答案？
各種天天上演的對話小劇場，教你如何接得深入人心。
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櫻井弘
櫻井弘話術研究所 所長，CNS話術研究所 顧問
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。
著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。
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