資料來源:
三民書局
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企業獲利之顧客觀點 : 創造雙贏的顧客價值管理
- 作者： 湯普森 (Thompson, Harvey) 原著
- 其他作者：
- 其他題名：
- The customer-centered enterprise :: how IBM and other world-class organizations achieveextraordinary results by putting customers first
- 創造雙贏的顧客價值管理
- 經營管理叢書 ;
- 出版： 臺北市 :[臺北縣新店市] : 麥格羅希爾 ;農學總經
- 版本：初版
- 叢書名： 經營管理叢書 ;BM44
- 主題： 顧客關係管理
- ISBN： 9574934616 (平裝): NT$299
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自:The customer-centered enterprise:how IBM and other world-class organizations achieveextraordinary
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- 系統號： 005241580 | 機讀編目格式
館藏資訊
當今顧客可以選擇的產品種類之多是前所未有的，由於產品之間激烈的競爭，使得顧客對產品與服務品質的期望也相對提高。過去的管理哲學是，「只要你做出產品，就會有人買」，而今日的管理哲學則是，「瞭解顧客要的是什麼，然後提供給他們」。 顧客導向型企業一書提供了清楚的藍圖，告訴您如何一步一步地成為以顧客為中心的企業，而成為顧客的最愛。本書結合了IBM顧客價值管理（CVM）流程中備受肯定的技巧，以及當今產官
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