Service breakthroughs : changing the rules of the game

• 作者： Heskett, James L.
• 其他作者：
  • Sasser, W. Earl
• 出版： New York ;Toronto : Free Press :Collier Macmillan
• 主題： Customer service , Sales management
• ISBN： 0029146755
• 資料類型: 圖書
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