資料來源:
TAAZE 讀冊
道歉的藝術 : 說對話,危機就能變轉機
- 作者： 福田健 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 「謝り方」の技術
- 出版： 臺北市 :[新北市新莊區] : 遠見天下文化出版 ;大和總經銷
- 版本：第一版
- 叢書名： 財經企管 ;BCB548
- 主題： 商務傳播 , 危機管理
- ISBN： 9789863207290 (平裝): NT$280
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自:「謝り方」の技術 版權頁誤題作者為福田建
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讀者標籤：
- 系統號： 005347526 | 機讀編目格式
館藏資訊
★道歉不是處理「事」，而是處理「人」！
★道歉要會「讀心」，懂人心，沒有化解不了的危機，
★說對話，對方不只原諒你，還會反過來挺你！
為什麼有些人只犯了小錯，不但得不到原諒，還引發軒然大波，丟了工作？
為什麼有些人犯了大錯，不但被原諒，還讓對方反過來挺他，成為他的貴人？
為什麼一起犯錯的人，有些人可以無事脫身，有些人卻成為眾矢之的？
人可以犯錯，但不能不會道歉，
不會道歉就會罪加一等，會道歉，錯誤也可一筆勾消！
犯錯後果可大可小，差別就在說對話了沒！有沒有誤踩道歉的地雷！
道歉是高難度的人際溝通，卻是職場最重要的應對能力！
．道歉到底該不該為錯誤做解釋？
首先要搞清楚辯解是為了自己，說明是為了對方，「道歉記者會」不是「辯駁記者會」，也千萬不要說出「多餘的話」，更切忌嘴上道歉，態度卻很高傲！
．如何才能平息對方的怒氣？
首先了解雙方感受上的溫差，先向對方的「感受」道歉，再針對「事件」致歉，面對盛怒者聆聽是最好的解藥，而行動比口頭更能打動人心！
．該怎麼說讓對方不但原諒你，還反過來幫助你？
先放下自己的想法，專注在對方身上，就算不是你的錯，還是可以先道歉，並讓對方說出希望的解決辦法，若無法接受對方指責時，可以換個方式解讀發生的事，必要時要懂得借助他人的力量！
道歉是人與人之間最基本的禮節，也是展現危機處理的能力，特別是在網路時代，個人或企業的失言或錯誤，如果處理不當，很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而，犯錯並不可怕，可怕的是道錯歉、說錯話，讓事情更加嚴重，甚至讓名聲從此跌落谷底，釀成無以挽回的信用危機；道歉也不是只要有誠意，對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤，而是要抓對時機，切中要點，了解對方的心理需求，才能化危機成轉機。
本書作者為日本知名的通溝專家福田健，他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面，教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火，甚至對你改觀，不僅為錯誤設下停損點，更藉由一次道歉扭轉情勢。
福田健
一九六一年畢業於日本中央大學法學系，同年任職於YAMATO運輸。一九六七年轉至言論科學研究所，歷任指導部長、理事等職務。一九八三年成立說話技巧研究所股份有限公司，並擔任所長一職；二〇〇四年起接任會長。目前為日本知名人際溝通大師，除指導公司主辦的研討會之外，也廣受企業及政府單位之邀，進行各種人際通溝相關演講。
著有《這樣說，人緣好，客戶愛》、《日本溝通大師教你生氣的技術：生對氣，做人做事、家庭職場都搞定！》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！》、《讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」》等書。