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《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人:‧和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話?‧怎麼樣察言觀色?‧顧客的話題偏離主題時,該怎麼拉回來?‧不得不說卻又難以啟齒時,該怎麼開口?‧深受顧客喜愛的部屬異動時,該怎麼辦?想要感動顧客,讓業績長紅嗎?本書將給您最棒的啟發。
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室伏順子,畢業於早稻田大學法學院,之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程,負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司,擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作,提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能,學員超過2萬多人。
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