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擁抱你的顧客 : 為什麼擁抱顧客可以讓你賺錢? = HUG YOUR CUSTOMERS
- 作者： 米契爾 (Mitchell, Jack) 譯
- 其他作者：
- 其他題名：
- HUG YOUR CUSTOMERS
- Hug your customers :: The Proven Way to Persomalize Sales and Achieve Astounding Results
- 為什麼擁抱顧客可以讓你賺錢?
- 出版： 臺北市 :[臺北縣三重市] : 小知堂發行 ;凌域國際經銷
- 版本：初版
- 叢書名： point ;10
- 主題： 顧客關係管理
- ISBN： 9574503100 (平裝): NT$250 、 9789574503100 (平裝): NT$250
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 附錄 : 享受參與擁抱的遊戲 作者號取自譯者 譯自：Hug your customers：The Proven Way to Persomalize Sales and Achieve Astounding Results
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- 系統號： 005266269 | 機讀編目格式
館藏資訊
這本關於顧客服務的大作，揭露了作者與顧客發展長期關係及顧客忠誠度的秘訣。企業要永續經營，唯一的方法就是與顧客站在一起，而傑克‧米契爾瞭解該如何吸引顧客，也知道該如何留住顧客。他的顧客服務之道表面上看起來簡單致勝──每次交易的本質其實就是與顧客的關係。傑克‧米契爾的為商之道建立在「擁抱」的基礎上，擁抱是讓顧客印象深刻且使其滿意的私人接觸，包括： ˙記住顧客的寵物狗名字 ˙在顧客購物後打電話問候，以確認他對一切感到滿意 ˙替孩子們留個「角落」，裡面要有電視、書本與一些娛樂活動 ˙瞭解顧客打高爾夫球時有哪些障礙 ˙將顧客介紹給與我們有生意往來的人認識 ˙讓顧客用我們辦公室的電話打私人電話 這是個經過證實的理論，證明「擁抱」確實有效。米契爾／理查斯的利潤在業界最高，其顧客忠程度也令人驚訝不已。本書用一些故事來說明多個著名的顧客服務案例，任何公司都能採用這套擁抱哲學，來吸引優秀的幹部、降低行銷的成本、維持較高的毛利及長期的營收。在顧客服務決定企業成敗的今天，本書明確指出傑克的獨特哲學，如何能夠帶來驚人的倍增收益！
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傑克‧米契爾（Jack Mitchell） 米契爾／理查斯是美國服飾界最成左漕漅a店面，傑克‧米契爾就是該公司的執行長，他與妻子琳達住在康乃狄克州的威爾頓，育有四名子女。著有《擁抱你的顧客》（Hug Your Customers）、《服裝事務》（Business of Dress）等書。
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