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TAAZE 讀冊
館藏資訊
聊天是最重要的工作技能
聊天不是殺時間，而是一種商業本事。
因此，一個有企圖心的人，
一定要非常重視「聊天」這件事。
聊天是「語言之火」，足以引起一連串的化學反應！
——朝日啤酒社長泉谷直木
你有過這樣的困擾嗎？
‧聚會時，只要某一個人離席，場面立刻冷淡下來……
‧拜訪客戶時，自我介紹完畢，接著是一陣靜默。
‧話題一直被對方牽著走，聊了半天，自己的想法始終沒說出口。
‧聊，到底要不要有目的？
你開口時，會這樣想嗎？
‧跟別人聊天，就該言之有物。
‧說話要幽默，否則人家聽了想睡覺。
‧我的話如果不能得到認同，不如保持沉默。
‧聊天話題太膚淺，會被別人瞧不起。
別想太多，其實聊天不需要正確答案
真的說起來，聊天所要享受的是「過程」，並沒有特定的具體目標；自由自在地展現最真誠的一面，主動開啟話題，願意跟對方交流。
目的是，為了增進與他人的友好關係
人際關係中，真正的交流藏在不需要正確答案的隨興對話，也就是「聊天」當中。只要善用這個技巧，不認識的人會覺得你友善，朋友也會漸漸的喜歡跟你在一起！
好處是，從銷售墊底躍升成為第一
本書作者曾經是業績墊底的銷售人員，在公司裡總是抬不起頭來。學會如何跟客戶愉快聊天之後，業績忽然躍升第一，月薪從二十萬調漲到一百萬日圓！一直認為自己是個「沒用的人」，從此建立起自我認同感，許多負面想法煙消雲散。作者想要告訴你：
‧想要建立互信，聊天是不可或缺的環節。
‧聊天的內容不具目的性，有時會覺得無聊沒營養，是理所當然的。.
‧無法接受員工閒聊的企業，缺乏未來展望。
‧當你感覺尷尬時，對方也是一樣。趕緊打開話匣子吧！
‧想要別人喜歡你，最簡單的方法是：記住對方名字。
‧以言語分享視覺、聽覺、觸覺感受，讓對方想起愉快回憶。
‧第一印象＝自我介紹+開朗笑容+愉快聲音。
‧結尾好，一切都好：用簡單字句，表達喜悅與感謝之情。
超簡單！想成為「會聊天的人」有一套固定模式
學會這套說話模式，走到哪裡，跟誰都能聊不停。想要成為聊天高手，必須擁有從一延伸到無限的能力。你可以這麼做：
‧向下歸類法：針對某個話題不斷深入聚焦。
‧向上歸類法：從具體實例發展出抽象概念，找出問題本質。
‧橫向歸類法：讓話題平行延伸，就像在玩「連連看」。
‧讓對方感覺「受重視」。詢問的態度與說話方式，拓展談話廣度。
‧我該跟前輩聊什麼？談談自己！年長者會順其自然地提出建議。
‧想要打破對方心防？主動說些自己的小糗事，增加親切感。
‧不知道該如何回答時，請用反問法！
‧「能夠輕易被原諒」的人，有哪些特徵？ ……
最後，擅長聊天的人，懂得讓對方先開口
聊天的愉快程度取決於傾聽的技巧。學著讓他人表現，更是人際關係的重要潤滑劑。本書建議你：
‧第一步，先將想說的話吞回肚子裡。
‧適時地點頭複述，引導出對方的說話欲望！
‧表情、眼神、姿勢、聲調、音量都會影響他人觀感。
‧出現令人尷尬的沉默時，耐心等待對方開口，就有機會加深彼此關係。
‧讓聊天更有趣的訣竅？藉由提問，讓對話有來有往。
‧真正懂得掌握人心的人知道，會說不如會聽。
‧把對方當作話題核心，永遠不用擔心，該跟對方聊什麼。
‧‧‧‧‧‧
對聊天高手來說，即使過去背景、興趣截然不同，仍然可以找到共通話題，創造出融洽氛圍；無論對象是男女老幼，都能夠順利地打成一片。本書不僅提供了具體的聊天話題、技巧，也幫助你更加了解自己及他人。
松橋良紀
溝通綜合研究所代表理事。1964年生於青森縣。高中畢業後立志成為一名吉他手，隻身前往東京。26歲開始從事業務銷售的工作，卻一直拿不出漂亮的業績，30歲時幾乎要遭到革職。之後，開始學習NLP與催眠療法等心理學，活用學習到的心理談話技巧，一個月內躍升為全國業務冠軍，月薪從二十萬日圓直接跳到一百萬日圓。
36歲起，至拿破崙‧希爾集團，擔任業務與自我啟發訓練講師。在16年的業務工作中，曾經歷過上萬次的的實戰業務與研修經驗。2007年，成為獨立的業務講師，將溝通技巧體系化，成立綜合溝通研究所。
由於學員間佳評如潮，口耳相傳，更進一步獲得了出版的機會，八本著作陸續上市。其後，溝通心理學講座受邀NHK電視台採訪，也登上了許多雜誌、媒體。著有《專為怕生的你打造的「沉默推銷術」》《聊天的技術》《傾聽的法則》《聆聽的話術》等等。