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三民書局
OQ哈佛商學院最有成效的經營課
- 作者： 海斯科特 (Heskett, James L.) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- The ownership quotient :: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage
- 出版： 臺北市 : 商周出版 :家庭傳媒城邦分公司發行
- 版本：初版
- 叢書名： 新商業周刊叢書 ;BW0442
- 主題： 行銷策略 , 顧客服務 , 認同
- ISBN： 9789862720714 (平裝): NT$320
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自:The ownership quotient: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage
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- 系統號： 005304435 | 機讀編目格式
館藏資訊
擁有感商數OQ能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。 高EQ的人，情緒健康高SQ的社會，和樂共榮高OQ的企業，競爭優勢無可比擬未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威 成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀 OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。
詹姆斯．海斯科特：現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。
海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。
厄爾．塞瑟：現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。賽瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。
賽瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，賽瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。
喬．惠勒：現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。