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改善.再生 : 源自豐田,持續改善,愈錯愈勇 = The Toyota way to continuous improvement

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    在2009年到2010年期間,豐田的召修事件遭到媒體大肆宣揚,使這家以營運卓越聞名一甲子的傳奇汽車製造商,被放在顯微鏡下檢視。商業權威人士強烈質疑豐田的品質水準驟降,而我們甚至看到最嚴厲的批評者預測,豐田的末日已然到來。美國政府的發現使豐田得以從嚴重瑕疵與意外中脫身,獲得清白,而豐田也迅速再站起來─然而,錯誤已經釀成,證明豐田並非完美無瑕。其實,每一道流程總是會有改善的機會存在其間。 傑弗瑞.萊

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    傑弗瑞.萊克(Jeffrey K. Liker)
    暢銷書《豐田模式》作者,密西根大學工業與作業工程系教授。他的近期著作《搶救火線上的企業》(Toyota Under Fire)記述了豐田對經濟大衰退以及召修危機的反應。萊克現居於密西根州安娜堡。

    詹姆斯‧法蘭茲(James K. Franz)
    擁有超過二十四年的製造經驗,在美國及日本擔任豐田製造工程師,學習「精實」。他曾經在許多組織內工作或擔任顧問,包括福特汽車、博世集團(Bosch)、美國空軍、埃克森美孚石油公司(Exxon Mobil)、澳洲最大包裝材料公司AMCOR、赫茲(Hertz)租車、以及應用材料(Applied Materials)公司。他同時於密西根大學專業發展中心教授精實認證課程。法蘭茲現居於密西根州瑟林市(Saline)。

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