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卷一 先整理心情，再處理事情動怒的人張開他的口，但卻閉上眼睛，關起溝通的大門。-----卡托1、給人留餘地，就是給自己迴旋空間理直、氣和，能少爭議、多和諧情緒，可以學習、可以和平安置2、憤怒，可能造成更多的錯誤生氣，會吹熄理智的燈3、注意！說話者的「心情」比「說話內容」更重要 適時的情緒回應，能帶來安心感4、氣頭上，不談溝通、不做決定 拋棄理智，就會被情緒牽著鼻子走卷二 「會聽話」比「會說話
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譚之平
■學歷
國立成功大學企管系畢
■ 經歷
大學畢業後，進入一家精密機械公司就職，
隨後轉任知名外商擔任行銷經理、企畫協理，管理顧問等職。
因工作關係建立豐厚人脈，現長駐上海擔任公關顧問公司行政副總。
■ 專長
企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索，
對公共關係及人際心理有深入研究。
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