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iPhone為何不讓顧客按三次鈕？人類95％決定都是潛意識做主掌握大腦錯覺弱點，才能創造擋不住行銷誘惑！ NTT資訊未來研究中心執行長、普林斯頓大學腦科學專家， 全面揭露「大腦決策黑箱」的8個祕密檔案！ ✓用記憶標籤寫「故事文案」，感動難忘直達心底 ✓「商品定價」小心「迴避風險」心理，付錢買單不阻礙 ✓「價值評估」是購物決策關鍵點，人氣商品都靠這個 ✓「芳香效應」增強大腦多巴胺，大大刺激購買欲 ★ iPhone為何不讓顧客按三次鈕？原因就在腦科學 Apple創辦人賈伯斯要求iPhone開發團隊：「不可以讓使用者按3次以上按鈕！」 過多選項讓使用者難以決定而不安，完全沒有選項又讓人感到不滿， 這些都會在大腦潛意識中形成品牌的負面認知，日後要扭轉極為困難。 其他諸如巧克力包裝、啤酒罐或其他商品的設計與命名、廣告文案宣傳等等， 消費者的第一次接觸與使用經驗印象都極其重要。 換句話說：「如何讓消費者的『大腦潛意識』在不知不覺中記住商品價值印象， 是行銷成敗的重大關鍵。」 ★ 人類95％決定都由潛意識做主 你是否曾有這些狀況？戒不掉的口頭禪和肢體動作、進公司電梯卻按下家裡的樓層、一早應直接拜訪客戶卻不自覺走到公司門口，這些都是受到潛意識操控。正如哈佛大學札爾特曼教授提出的「95：5法則」指出，人類行為有95%是在潛意識中進行，有意識的僅占微乎其微的5%。 為了保留腦力以便運用，人類本能會使用存於記憶中的知識和經驗直接下判斷，而這種在極短時間內做出決定的結果稱為「捷思」（heuristic）。 消費購物絕大部分是「潛意識捷思」所產生的「不理性行為」，也就是「大腦錯覺」與「認知偏差」的滿足感。比如第二杯半價，直覺認為打對折；99塊永遠感覺比100塊便宜許多…… 管理學之父彼得．杜拉克說：「企業要產生的是感覺滿足的顧客。」換句話說：「企業存在的價值在於滿足顧客的腦」。把腦科學或心理學應用在行銷的用意是，知道如何滿足顧客大腦。★ 揭開「大腦決策黑箱」的8個祕密檔案 大腦決策黑箱有8個祕密檔案，都會深刻影響消費者行為與購買決定。除了潛意識外，還有記憶、情緒、認知偏差、直覺應變、跨感官整合等，這些都是行銷專業人士絕對要熟知的大腦行為科學。 例如人類行為習慣的形成和大腦多巴胺分泌有很大關聯。企業可藉此原理運用「芳香效應」，增強大腦多巴胺分泌，讓顧客
萩原一平
一般社團法人應用腦科學Consortium理事兼事務局長。NTT Data經營研究所院士。早稻田大學理工學部電氣工學系畢業。普林斯頓大學研究所電氣與計算機工程系（MSE）結業。於電氣製造商擔任智庫後，自1997年開始進入NTT Data經營研究所任職。2010年成立應用腦科學Consortium（https://www.can-neuro.org/由數十家企業和約百名左右的研究人員共同參與），並於2020年將該組織轉為一般社團法人。
在腦科學、生命科學、地域經營、環境等領域，提供管理及事業發展等相關的顧問諮詢。除著有《腦科學改變商業》（日本經濟新聞出版社）等書籍之外，也發表過許多論文與演講。