The service-profit link [videorecording]

• 作者： Heskett, James L.
• 其他作者：
  • Sasser, W. Earl
  • Schlesinger, Leonard A.
• 出版： Boston : Harvard Business School Management Productions
• 叢書名： People service success
• 資料類型: 視聽(影像)
• 內容註: The title of paper is "Zero defections: quality comes to services".
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