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三民書局
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戴爾．卡耐基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」言語的用途，就在於巧妙裝飾自己的想法，進而操縱對方的心理走向。想要進行有效的交談，想要引起對方的注意，首先必須先洞悉對方心裡正在想什麼，然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能摸清對方的心思，能不能用對方最喜歡聽的話語，準確無誤地傳達自己的意思，往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。面對不同的情況和不同的交談對象，運用最正確的說話態度和語言技巧，往往可以快速達成目的。相反的，要是無法掌握說話藝術，非但浪費唇舌，還可能造成彼此誤解，衍生不良後果。口才好，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，若是不懂得如何說話，便註定處處屈居下風。如果你可以在言談間看穿對方正在想什麼，便可以巧妙地說出他最能接受的話，牽引對方的心思往自己設定的方向走。同樣一件事，用兩種不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。在這個有能力也要懂得表現自己的時代，想要和別人做有效的溝通，就必須留意自己說話的技巧，用最能打動對方的話語表達自己的意思，把話說到別人的心坎裡。如果你摸不清對方的心思，非但無法達成自己的目的，而且還會使自己處處碰壁…
易千秋，職場歷練豐富的務實派作家，主張追求卓越才能印證自我價值，企業管理研究所畢業後，致力鑽研趨勢管理與創新策略，目前擔任出版公司主管，編著書籍有《要推銷東西，先推銷你自己》《活用說話藝術，改變對方的態度》《要推銷東西，先推銷你自己：銷售心理篇》《說話能力，決定你能談成多少生意》《看穿對方心思超強說話術》《討價還價心理戰略》《把話說進對方的心窩裡》《突破心防說話謀略》《用一隻老鼠扳倒一頭大象》、《形象決定印象》、《別亂拍老虎的屁股》、《把病貓變成老虎》……等書。