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三民書局
主管這樣說, 下屬一定做得到 : 「換句話說」, 讓下屬聽得懂, 還能做更好的39個高效帶人話術
- 作者： 吉田幸弘 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- どう伝えればわかってもらえるのか?部下に届く言葉がけの正解
- 「換句話說」, 讓下屬聽得懂, 還能做更好的三十九個高效帶人話術
- 「換句話說」, 讓下屬聽得懂, 還能做更好的39個高效帶人話術
- ideaman ;
- 出版： 臺北市 : 家庭傳媒城邦分公司發行
- 版本：初版
- 叢書名： ideaman ;142
- 主題： 管理者 , 人際傳播
- ISBN： 9786263182448 (平裝): NT$360
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自: どう伝えればわかってもらえるのか?部下に届く言葉がけの正解
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讀者標籤：
- 系統號： 005498765 | 機讀編目格式
館藏資訊
徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點！「說話」很重要，但也不是有說就好。指導30,000名管理階層經驗的專家，彙整出的高效帶人話術！現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」，因而不敢說，也不敢提醒下屬哪裡做不好。本書彙整常見的39種問題下屬，一一提出改善及應對方法。一句話可以是「武器」，也可以是「凶器」。好的一句話可以提振下屬士氣，加速成長。反之，因為一句話破壞雙方信賴關係的例子，也不勝枚舉。第一章針對「工作慢吞吞」的下屬；第二章針對「錯誤百出」的下屬；第三章針對「停止工作」的下屬，說明改善對策。→只要改善這三大問題，幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。第四章針對「現在的下屬」；第五章針對「重視休假的下屬」，說明和這類下屬相處的方法。→這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。一樣的內容，不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。站在領導人的立場，就會覺得怎麼會有這種誤解：「明明我是為他好，他卻覺得我說話很難聽。」「我只是提醒他一下，他卻覺得被我嚴厲叱責了。」因此，「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響，如此一來，對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等，將有莫大助益。▷愛拖延的下屬說得頭頭是道，但光說不練，實在很傷腦筋與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」不如問下屬○「你什麼時候要開始？」讓下屬自行決定。→因為有「行動宣示效果」，一個人用言語或文章公開自己的想法後，他就會有守護這種想法到最後的傾向。▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響？直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」，可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。用對方容易說出真心話的方式提問：「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢？○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法，什麼想法都可以。」→社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿，負面PO文自然消失。
吉田幸弘
Refresh Communications公司代表
溝通設計師、人材培育顧問、主管教練
成城大學畢業後先進入大型旅行社工作，後轉換跑道至學校就職。一年開發七十家以上新客戶，晉升為公關主管，卻因「只會罵人的差勁溝通」讓團隊分崩離析，最後不得不離職，進入外商公司。在新公司也無法和同事好好溝通，甚至被降職，差點又要被開除。之後在轉調部門向上司學到「說話」的重要性，活用有重點又簡潔明暸的傳達方法，戲劇性地大幅提升業績。連續五個月業績居冠，再次升任經理。
活用教練手法「肯定下屬的管理」，及以中國經典為基礎的「提升抗壓性的方法」，將離職率降至十分之一，營收也持續比上年度增加20%，連續三年獲選為MVP。同時也以顧問身分活躍在公司外部，因客戶數量增加，於二○一一年一月獨立創業。
目前主要針對人材培育、團隊建立、營收改善方法，為經營者、中間管理階級提供諮詢顧問，累計學員超過三萬名。主辦「管理階級研習」、「強化營業力講座」、「以讚美、責備、傳達為基本之溝通講座」、「提升幹勁講座」、「以憤怒管理理論為基礎的感情管理講座」、「提升上司綜合能力之上司塾」等。