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三民書局
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客訴商機 客訴處理之神集結100業種、5000案例 : 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 / [電子資源] :
- 作者： 援川聰
- 其他作者：
- 其他題名：
- 対面.電話.メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル : 100業種.5000件を解決したプロが明かす23の技術
- 客訴處理之神集結100業種、5000案例
- 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
- 客訴處理之神集結100業種5000案例 :: 從危機管理顧客滿意提升企業價值的23個方法
- 客訴處理之神集結100業種、5000案例, 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
- 輕商管 ;
- 出版： 臺北市 : 三采文化
- 叢書名： 輕商管 ;36
- 主題： 顧客關係管理 , 顧客服務 , 個案研究
- ISBN： 9789576583452 、 9576583454
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FIND@SFXID:
CGU
- 資料類型: 電子書
- 內容註: 資料型式 : 文字 檢索型式 : 電子書服務平台 版權頁副題名: 客訴處理之神集結100業種、5000案例, 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 譯自: 対面.電話.メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル : 100業種.5000件を解決したプロが明かす23の技術
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- 系統號： 005490804 | 機讀編目格式
館藏資訊
★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖
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日本客訴處理之神
援川聰
援護系統股份有限公司社長，1956年生於廣島縣，1979年擔任大阪警察。
1995年轉任大型量販企業Mycal，活用刑警的經驗解決各種疑難雜症和客訴。其務實又精確的解決技巧廣受好評，被喻為惡質客訴的處理專家，也在不同的業界團體擔任講師。
2002年成立援護系統股份有限公司，強化企業的危機管理能力，解決各類麻煩的客訴案件。擅長用豐富的經驗和獨到的見解，即時支援各大企業、醫療機構、公家機關。合作企業不少於十多家，協辦過的客訴案件超過5,000件以上，每年還召開100多場演講和座談會。
另外，也有在各大報章雜誌投書，並參與NHK、日本電視、富士電視的新聞節目。
台灣有一本出版品《弘兼憲史客訴處理入門》（商周出版）。
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