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完美服務的39堂課
- 作者： 科克雷爾 (Cockerell, Lee) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 完美服務的三十九堂課
- The customer rules :: the 39 essential rules for delivering sensational service
- 金商道 ;
- 出版： 臺北市 : 商業周刊出版發行 :聯合發行總經銷
- 版本：二版
- 叢書名： 金商道 ;84
- 主題： 顧客服務 , 顧客關係管理
- ISBN： 9789867778932 (平裝): NT$360
- 資料類型: 圖書
- 內容註: 譯自 : The customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service
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- 系統號： 005467121 | 機讀編目格式
館藏資訊
打造迪士尼服務文化的幕後推手 ──李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 客戶是企業收入和獲利的唯一來源， 按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 你知道嗎？ 在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」， 將80%工作時間都
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李‧科克雷爾Lee Cockerell
擔任迪士尼世界度假村（Walt Disney World Resort）執行副總裁長達10年，之前分別在希爾頓酒店8年、萬豪酒店17年，擔任高層管理工作。目前代表迪士尼學院從事領導力和職業發展方面的演講和教學活動。在40餘年服務業的職業生涯中，科克雷爾身為領導力、管理及客戶體驗方面的專家而享譽全球。
現在，科克雷爾往返於世界各地進行演講，演講對象包括《財星》（Fortune）世界500大企業、大型跨國企業、教育機構、非營利組織以及政府單位（包括美國軍隊）等。
著有《落實常識就能帶人》（Creating Magic）。想了解更多訊息，請上作者的個人網站：www.LeeCockerell.com。內有作者的通信地址、E-mail帳號以及手機號碼。作者承諾：「如果你撥打我的手機，我一定會親自接聽你的電話。
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