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圖解日本語敬語從這本開始 : 商務、電話、演講、婚喪喜慶、服務業等各種場合, 話術與舉止不失禮
館藏資訊
為何主管經常面露難色？是我說錯話了嗎？
自認和日本客人的初次接待非常成功，但為何對方卻不再往來？
到底錯在哪裡!?
與日本人應對進退時，不可不知的20個溝通技巧！
用最淺顯易懂的圖解帶你重頭開始了解敬語
讓你真正學會對應各種場合的合宜日語！
不再讓日本友人表面沒事，背後給你醜一、醜二、醜三狂記點！
◎敬語是什麼？光會「です」還不夠？！
相信有在看日劇以及接觸日文的學習者一定都知道日本人之間相處相當注重禮尚往來，舉個例子來說，和朋友之間聊天可以說「は？（你說什麼？）」但你如果直接對主管這麼說，保證被釘到牆上！換個角度用中文想，今天你沒聽到主管說的話，你直接回「蛤？」也必然是讓人馬上臉綠，覺得你很沒禮貌，真正有禮貌的說法應該是「對不起，剛剛沒聽清楚，可以麻煩您再說一次嗎？」聽起來就正常許多，所以在日本也是一樣的，當我們敬語說不出來、說得不對，聽起來就是不舒服！並不會因為你是外國人就不要求你！
現在你知道敬語的重要了，你說那我全部都加上「です、ます」就好了吧？錯！今天你去拜訪客戶介紹公司產品，你說「これから説明します（現在開始向您說明）」加了「ます」夠不夠尊敬？不夠！客戶是神！對神說話怎麼能向對人一樣，正確的說法是「これからご説明させていただきます（請容我現在開始向您說明）」有權讓你說話的是客戶，你要說話還要懇請對方讓你開口才行！
如果你只要打工度假，不會接觸到客戶或上司，那就能逃過敬語嗎？大錯特錯！敬語是一個已經滲入日本任何角落的語言，或許你只是個收銀員，但跟客人收到錢以後你不能說「5千円をもらいます（收你5千日圓）」，你必須說「5千円をお預かりいたします(我保管您的5千日圓)」看到這裡是不是覺得敬語很可怕了呢？沒關係，透過本書讓你簡單學會敬語，以後不再面臨尷尬講錯的窘境！
◎敬語很難嗎？這本書幫你輕鬆解決學習難題！
敬語好難！「お」跟「ご」該用哪個？面對上司該用「謙讓語」還是「尊敬語」？連日本人都霧煞煞，不是日本人的我們又要如何學好敬語？
本書針對「敬語初學者」，從敬語的本質上做分類，把複雜變簡單，只要一張表就讓你看懂什麼是謙讓語、什麼是尊敬語、什麼是美化語，並搭配圖解，完全剖析各種場合狀況，例如：鞠躬時的3步驟、交付文件時手應該擺在哪、和人交談時眼神應該落在哪等等。一般學習書會教你該如何「說」，但是卻沒有告訴你說的同時應該搭配什麼「動作」，只有動作和言行一致才能讓日本人認為你是真的很懂禮貌、很討喜的人。
除此之外本書還講解了什麼樣的說話方式最受人喜歡，例如，當你的意見和別人不同時，你不能直接說「但是我覺得…」而是必須說「你說的很對，那你願意聽聽我的想法嗎？」；又或者是你想要誇同事今天穿的很漂亮，你不能說「你今天的衣服很漂亮」，因為對方會覺得「所以我之前都不漂亮嗎？」，你應該說「你今天的衣服也很漂亮」，換個說法聽起來的感覺就不一樣了！不但能夠學會正確的敬語，還能把自己改造成人人喜愛個性，不管是在公司裡還是在客人眼中都是萬人迷！
◎什麼場合講什麼日語，照著說就能與日本人完美溝通
敬語最難的莫過於「不知道當下該用哪個敬語才好」。本書精選商務上、電話中、正式演講時、遇到客訴時等各種場合會碰到的實際狀況，並利用新鮮人菜鳥犯錯讓讀者能融入角色，清楚看懂「這個場合有什麼話能講、有什麼話不能講、為何不能講？」，只要翻到適合的情境，照著說照著做就能變身敬語高手！
【本書特色】
★ 實境式對話，讓你親臨現場地學習
全書真實模擬日本人在各種場合之下的對話內容，包含了大部分的菜鳥容易說錯的話，透過生動的圖畫和吐槽，讓你在會心一笑中明白該用什麼句子才能讓你在日本社會中當個合群有禮貌的人。
★ 多種場合分類，生活大小事都難不倒你
敬語被廣泛使用在日本的生活上，舉凡面對初次見面的對象、對公司的上司、打電話給別人、婚喪喜慶、和客人交流等等，一次就能滿足你生活上的各種場合，讓你不管面對誰都能從容不迫。
★ 圖解學習容易簡單，直接看懂不用思考
招呼客人的時候應該怎麼引導客人入內、帶客人入電梯時應該站在哪裡、鞠躬時應該注意什麼等等，這些禮貌的小細節透過圖解就能清楚看懂！
★ 日本人的眉角，你真的知道嗎？
你知道和上司同坐一台車時應該做哪個位置嗎？你知道參加日本人婚禮的時候如果你穿著一身白，日本人可是會嚇著的嗎？你知道如何正確地交換名片嗎？所有你這樣做就NG的行為和句子本書一次告訴你，讓你能夠不管在表現上還是言語上都能像個日本人！
★ 透過題目實際演練，試試看自己學會了嗎？
利用情境狀況出題，試試看自己知不知道在這個狀況下該怎麼回答，培養實學實用的能力，就算寫錯了也有詳解在書中，讓你能清楚知道為什麼要選這個選項。
★ 好查好找的常用敬語表格、動詞變化
常使用的敬語、常用的動詞敬語的說法、尊敬語、丁寧語、謙讓語等等，想要快速查找的時候只要翻到最後就能看到重點整理，臨時需要也能立刻使用。
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岩下宣子（Iwashita Noriko）
「現代禮法研究所」的主持人，同時身兼非營利組織（NPO）禮儀教育支援協會理事長。1945年生於東京都，畢業於日本共立女子短期大學。三十歲開始學習禮儀，師從全日本禮儀會的內田宗輝老師（殁）以及小笠原流小笠原清信老師（殁）。1985年設立現代禮法研究所，以禮儀設計師的身份，為多所企業、學校、工商協會、公共機構等單位進行禮儀指導、辦理研習活動及講座，同時也擔任撰稿人，撰寫相關文章。著作有《你該知道的商務禮儀基本常識》（Natsume社）、《商務禮儀完全學習手冊》（成美堂出版）、《提昇好感度的禮儀指導手冊》（有樂出版社）、《上班族必備的敬語說法大全》（國際學村）等。
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